复盘双十一：数字化撬动零售市场新变革

还记得这个礼拜一，我们共同参与了一项千亿级别大项目，没错，就是一年一度的“双11”全球狂欢节！

又到一年双十一，各种破纪录的数字也纷纷登上热搜，据阿里数据公布显示，这次2019天猫双十一交易额为2684亿，成交总额再度刷新了商业记录，成为中国新消费的又一里程碑。

双十一期间，线上品牌从提早20天启动的预售机制，到越来越准的“猜你喜欢”，从活动设置到流量分配，数据与算法的引擎无声助推乃至引导着这个千亿大项目一飞冲天。

一年比一年高涨的热度，商品销售提升的火爆景象，少不了数据和算法的助力。

对于充满变数的零售市场，商家们一直在做各种各样的尝试，去了解消费群体的变数与不确定性。线下，人们也开始运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，让实体门店也拥有与线上一样的高效运营能力。

服装品牌波司登就利用东风华丽逆袭，在这次双十一期间，波司登线下门店一天就贡献了2个亿。

为什么能做到如此？靠的正是波司登对门店的数字化升级，通过信息和数据分析市场，做出精准符合消费者需求的款式。

相比过去，消费习惯开始发生了很大的变化：懒人经济、银发经济等催生出了许多新市场。天虹商场通过全面推进的购物中心和便利店业务，进行数字化改造及供应链优化升级，提高了客流和收益，实现可比店利润的较好增长。除此之外，许多品牌在“新零售”的赛道上加速前行，立足自身优势，开始发展以用户为导向的新零售业务。

以往是商店卖什么消费者才能买什么；现在是消费者要什么商家就要卖什么、厂家就产什么。随着生活水平不断提升，消费者们对于优质、便捷和个性精准化的消费更为看重。然而无法触探消费者的真实需求，提供个性化消费一直是传统零售门店的一大痛点。

为了迎合消费者，适应这种消费趋势，传统门店利用转型和升级保持自己的核心竞争力。

中国医药零售巨头早在几年前就与万店掌正式达成合作，利用人脸识别技术提高药店的会员管理能力，将会员识别系统在多家门店陆续上线。根据会员意愿采集人脸信息，将人脸信息传给后台，顾客到店后进行人脸识别，将匹配的会员信息传给工作人员，店员可以根据人脸识别匹配的结果提供个性化服务。即便是对会员不熟悉的店员也避免了顾客每次进店的重复询问，对患有慢性疾病的会员可以更有针对性的提供服务。

除此之外，很多美妆店也引入了人脸智慧时尚店。通过人脸识别技术把交易数据化，洞察会员的需求，充分挖掘各个场景和环节的数据行为，实现全渠道营销打通。

效率与效益往往是成正比的，某品牌在去年做双十一线下线下活动联动的时候，门店对短时间爆发式出现的订单准备不充足，出现了爆款商品在活动没有结束时就已经卖完、客服响应不及时等情况。在吸取教训后，今年双十一再次做活动时门店通过全面数字化准确预估门店每小时订单量，进而在门店排班、商品储备方面都提前准备，销售额大大提升了。

有想要了解数据赋能门店的朋友可以关注微信公众号”万店掌“，回复”数据挖掘“二字，了解数据分析功能。

不断地与时俱进发展企业文化是企业生存的重要因素。一旦固步自封，与时代断带，便意味着将被市场残酷淘汰。