探索商业5.0，如何把握购物中心未来发展趋势？

来源：万店掌

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日期：2021-07-28

作为城市得符号之一，商业最能体现时代发展的浪潮。

说起商业体5.0时代，要从1.0说起。

1.0——百货大楼时代。上世纪七、八十年代，“规模大、商品全”为关键词的百货大厦出现，成为了城市的标志与市民购物必到之所。

2.0——复合型百货商场。融合超市、便利店等更多商业业态的复合型百货，让“复合”逐渐成为八十年代至九十年代商业的关键词。

3.0——大盒子购物中心“mall时代”。让“吃喝玩乐购一体化”为关键词的综合商业模式得到进一步发展确立。

4.0——多元发展时代。规模进阶为集合社区、街区、购物中心功能的超大型城市综合体，在当下组成了“多元化”的现代4.0商业。

而沉浸式的感官体验，文商旅结合的消费特征，情感与互动的需求，都市与生态的融合，线下与人文、科技、艺术等多样元素进行碰撞、交融、落地于实体商业，便可对5.0商业体窥探一二。

未来的5.0时代，商业体具体有着怎样得发展趋势？

购物中心进入存量时代

截至2020年底，国内商业建筑面积3万平方米及以上购物中心数量已超6000家，面积达4.2亿平方米。其中，2020年受疫情影响全国新开业的购物中心约500家。2021年全国拟开业购物中心预计达到1113个，首次一年度新开数突破千个，有望创下历年来购物中心开业数量的新高，拟开业购物中心总体量为9725万平方米，接近1亿平方米。

存量市场过渡的时期即将到来，购物中心同质化严重，竞争加剧，运营压力增大。

业务需求驱动下，购物中心数字化面临挑战

面对购物中心的业务需求，购物中心已开始了信息化、数字化的建设，但在其过程中，也遇到了一些问题：第一，ERP系统更新无法满足购物中心日新月异的业务场景；第二，购物中心数据孤岛现象严重，无法整合，整体效果不达预期；第三，无法评估数字化建设的投入产出情况。那么，如何更好的应对这些挑战呢？

首先，购物中心需从业务增长的目标出发，从顶层设计角度做好数字化战略规划。购物中心的数字化建设应通过“人货场“的基础数据采集，经数据中台、业务中台、商业管理平台等平台进行数据整合，支撑购物中心实现数智化运营等应用，最终实现购物中心在不同商业模式下的业务增长。

其次，购物中心应重点聚焦“人”的数字化，全面推进“货”的数字化，重新定义“场”的数字化，通过建设线上线下的数字化触点，实现全渠道的数据采集。

比如，将客流系统安装在商场重点位置，透过客流数据，了解客流、客群、消费行为，做好消费者洞察和商业洞察，才能从根本上保证消费者乐此不彼地来逛商场，让“客流”转为“客留”，让“客流”变为“现金流”。

消费者偏好决定未来发展方向

“城市即人”，意思是“服务于人”。从过往的商业变迁中，我们也可以看出：消费者及其消费取向的偏好，直接影响着商业的变迁。

所以，找准服务对象，购物中心才能保持活力、不被消费者抛弃。

据BCG数据分析，18~30岁的年轻消费者的年消费增长率为14%——是“上一代人”(35岁以上)的两倍，他们是新中产的主力人群。他们对商品、体验和服务的要求高，品牌意识和品质认同感强，消费行为和习惯更加多元和分散，个性化、体验至上、注重精神消费等是他们的消费特性。因此，面对90后、00后甚至10后次元人群逐渐成为主力消费群体的新时代，对接他们的偏好，也就掌握了未来购物中心发展的方向和内容。

想要了解消费者偏好，就必须知道客流的行动轨迹。许多购物中心从场内动线设计、品牌落位设计、业态搭配设计、美陈橱窗设计等各方面，对场内空间努力优化与经营。同时，通过提供体验式、场景式消费业态，让用户沉浸其中。

购物中心从信息化走向智能化

根据数字化成熟度，可以将购物中心的数字化转型分为三个阶段：流程驱动的信息化、数据驱动的数字化和AI驱动的智能化。