疫情下半场 家居行业的数字化自救之路

家居行业在疫情之下，挖掘出了数字化的价值。当线下零客流，家居行业开始在线上触达自己的目标客户，并通过直播将之前线上蓄水的客户在线上爆破。

但是当疫情好转，武汉解禁。线下客流也逐步恢复正常，家居行业现在站在岔路口，左边是老方法，守株待兔式获客照旧；右边是走上数字化，巩固和深化疫情期间数字化的手段。

家居行业重线下体验的优势，让家居行业一直在拒绝线上化的浪潮。这次疫情让家居行业不得不线上化，付出了早期庞大的创新成本。这样，后期的边际维护成本就很低了。同时，不管是商家还是客户都体验到了数字化工具带来的便利。不能顺应潮流的人终将被时代抛弃。

但是，在疫情下半场还有什么数字化的方法呢？

家居行业的特点是，获客成本高，转化时间长。因为顾客在决定消费前往往会经历很长的决策时期，很多潜在的客源也就是在这时慢慢流失。

之前的存客方法就是通过销售和朋友圈的运营来巩固客源。但其实通过人脸识别就能简单的管理我们的客户们。

在疫情期间，健康码的大数据追踪，为疫情的管控发挥了重大的作用。专家在利用大数据技术梳理感染者的生活轨迹，追踪人群接触史，成功锁定感染源及密切接触人群。

这和我们的人脸识别会员管理系统有着异曲同工之妙。通过人脸识别，为顾客打上标签，包括性别、年龄、家庭、购房情况、喜好风格等等。通过这一系列标签建立用户画像，精准的用户画像，可以帮助我们锁定细分市场和目标消费者，让营销活动更有成效。

在家居行业一直流行一句话“顾客离开才是销售的开始”，什么意思呢？就是我们建立完成客户的基本属性之后，就需利用这些属性进行深入去挖掘客户需求。会员人脸识别管理系统可以帮助门店，快速管理我们的会员。比如，后台可以根据人脸数据为每位顾客定制个性化方案，“千人千面”的营销风格会让顾客更有买单的欲望，提高我们的客单价。

不仅如此，人脸识别的新老客户识别系统，更能帮助家居门店沉淀客户进行复购。当顾客有再次到店行为。因为我们的客户数据已经有过记录，导购利用这些信息，更好的推荐服务，同时不断完善客户数据，

家居门店零售现在不仅仅关注自己门店单打独斗，其实还是需要客户运营和后台数据支撑，通过线上助力线下门店，完成传统门店新零售。