常乐足道 | 新式养生管理理念的引领者

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日期:2020-09-16

背景介绍

一边枸杞保温杯,一边蹦(加)迪(班)到天明,朋克养生成为许多年轻人的生活写照,

“朋克”是对生活的不屈,“养生”是对身体的妥协,年轻群体正探索一条属于自己的养生之路。

常乐足道,21年来始终立足探索人的健康养生事业,并不断打造最精致禅意和个性化的养生空间,让调理养生成为现代人“深夜食堂”般的存在。不同于其同类型的传统企业,常乐从1999年开始至今,一直在不断努力尝试走出一条兼具实用与美学的精品小店模式,如今已成为这个行业内最具代表的品牌。所谓精品小店,不仅仅只在手法与技术上,还包括空间环境、服务流程的完善、安全性、舒适性、有效性与客户的可持续关系、互联网技术的应用等等。

常乐的空间设计保持极简风格,实木家具给人一种安静、质朴不张扬,但内在却是一股静而不凡的力量,门店在合理利用有限空间资源的基础上,打造出最精致和人性化的养生空间。常乐还摆脱了过往迎合所有消费者的服务模式,精品小店主要开在商圈内,针对上班族,开设休闲放松、身体疼痛、经络调理三大多元化调理服务项目,同时运用会员管理系统细心了解每个顾客的需求,定制私人专属的调理方案,整体品牌透出了一层时尚感。



用户需求

在经营过程中,常乐足道力求紧跟数字化转型升级,不断拉近自己与技术应用的距离。例如,开发出自己的APP系统,提供线上预约、支付、评价、充值退款等全流程服务;通过数字化分析,以客户体验为中心构建整个服务体系模型等等,万店掌的产品正符合了常乐足道的数字化经营理念

解决方案

2020年,常乐足道与万店掌合作,通过可视化高效巡店系统,实现对旗下所有门店标准化运营。在店面环境上,大厅、走廊、收银台、休闲区等候区等所有公共区域,都坚持“简美”的原则,即无论氛围和卫生还是店员服务,都通过可视化巡检,持续以简约大方的姿态呈现。

在专业服务上,服务话术的温度与专业、营销话术的准确与否,都可通过视听结合的远程巡店系统查看指导,从而提升服务的专业度。

此外,各个商圈中的门店是否准时营业、以及员工的偷钟漏钟行为等等……所有一线门店运营情况,总部都可随时了解,最终让门店运营达到高度标准化统一化。


客户价值

成立21年,常乐经历了四代门店升级,依然在不断转型。如果说主打商圈精品小店模式,是常乐足道以身先士卒的勇气直面市场的考验,那么数字化,就是常乐强有力的翅膀,使之以更快的速度赢得了消费者的肯定,成为川渝地区健康服务行业的领军型企业。