天猫养车|天猫的阳光修车计划

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日期:2020-09-16

背景介绍

天猫养车是阿里巴巴旗下一体化、专业的汽车养护平台,业务范畴涵盖:线上机油、轮胎等零配件、汽车用品的售卖,同时也包含线上线下一体化的安装服务,以及连锁化的汽车养护门店。天猫养车专业化的服务依托于新康众(原康众、汽车超人及阿里巴巴注资组成)供应链的能力与天猫的消费者心智的结合。


用户需求

天猫养车不只是输出品牌和流量,还要输出决定用户体验的标准。其管理团队希望能够打造透明车间,让消费者可以随时查看汽车的维修状况,放心修车,杜绝可能产生的纠纷。另外,还需要将原先各个门店高效的管理起来,形成统一规范的门店形象。


解决方案

为天猫养车所有门店搭建智能巡店系统,使得天猫养车建立标准化、规范化的门店形象,从一众散、乱、小的汽车维保门店中脱颖而出

通过万店掌的硬件设备,协助天猫养车搭建透明车间系统,将车辆维修情况通过天猫养车APP随时展示给消费者,消费者可以查看自己车辆的维修进度和视频,实现阳光修车服务


客户价值

提高C端用户“人”对汽车养护服务的满意度

优化天猫养车“货”的管理诉求

解决天猫养车“场”的数字化门店诉求