爱亲|8千家母婴门店背后的运营逻辑

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日期:2020-03-30
爱亲,成立于1999年
以“关爱、用心、贴近、
欢乐、认真”作为品牌特色
致力为妈妈提供安全放心的产品
今天三周年特刊走进爱亲母婴
听听他们的运营逻辑

红海时代中的突围之路


二胎新政策出台后,婴幼儿数量不断增加,国民消费水平持续升级,母婴行业成为了未来几十年炙手可热的行业。


2011-2018年我国母婴产业市场规模走势

如今各家品牌争相卡位,百花齐放,母婴市场可以说是一半是火焰,一半是海水。火焰是因为作为新兴朝阳行业,其他行业的很多实力派企业都在蠢蠢欲动欲分一杯羹。而海水则因为随着行业走势逐渐向上,行业政策越发规范,一些习惯“野路子”的企业已经或正在被挤压出圈。
作为专注母婴行业二十年的老品牌,爱亲依托大环境,加上专业高效的服务团队,独特的差异化营销手段在红海市场中打造出了自己的零售生态圈。
爱亲自建70000多平米的仓储基地,拥有低价格的采购优势,差异化的运作模式,逐步形成一套独特的科学化、规范化的企业管理与发展模式。

爱亲现代化仓储管理

截至目前,爱亲在全国展开了8千多家门店,设立六大总部,23家分公司,员工拥有近两千余人,与之合作的供应商超过700家,遍布全球几十个国家。

爱亲总部样板店

在不断突围的背后,是爱亲触达消费者需求之后产生的独特运营逻辑。


与消费新主力的“共振”


近几年,80、90后进入生育高峰期,年轻一代逐渐占据妈妈群体的主流,中国整个母婴市场的消费结构也在相应改变。新一代消费者生长环境相对宽裕、消费观念前卫,在选购产品过程中,已不再将价格作为消费的第一要素了,对消费的理念、导向变得更加复杂,更多元化。研究报告显示,母婴行业消费群体对产品品质及材质的重视度分别达到了74.8%和39.5%,价格反而仅为33.0%。

母婴家庭人群消费白皮书


爱亲在产品方面品类齐全,旗下拥有的11大品类,上万款产品中很多都与国际大品牌如惠氏、雅培有良好的战略合作关系,每款产品都能够进行质量追溯,在品质方面给予了年轻消费者强烈的说服力。


爱亲门店

另外,根据今年CBNData《报告》显示,单从婴童洗浴消费市场中,在宝宝洗浴这样的“刚需品类”之上,纯天然/有机概念与全方位呵护的“洗护多步曲”持续受宠,消费者对婴童产品的需求变得渴望便携化、多元化。面对日益升级的消费需求,人们不再倾向于超市、大卖场等传统的渠道,大中型母婴百货业态成为了市场的主流。

爱亲多业态发展,例如门店附加的爱亲游泳馆,游乐场等体验项目,业内拓展的早教、摄影、催乳等增值项目,这样一站式的购物以及体验式消费的优势,让消费者在不同阶段,不同方面的需求都获得了全方位的满足。


爱亲多元化业态

新时代互联网成为了日常生活不可或缺的媒体媒介,对于母婴消费群体也是如此。当对母婴信息有需求时,常常优先借助网络查询品牌。

爱亲紧跟网络渠道的品牌营销浪潮,不仅对全年网络推广战略进行全方位的策略,还借势国际一线女星令品牌形象再度升级,新兴的营销途径与方式契合了新一代消费群体的习惯,在消费群体心中建立起稳固的品牌形象。


爱亲品牌代言人


以服务体验强势卡位


纵观零售业的发展现状,发展到今天,已经通过了野蛮生长期和瞬间爆发期,进入了一个竞争激烈,趋于集中的发展期,“专业、效率、科技感”成为了众多人更希望得到的消费体验。为了打造出差异化的品牌优势,爱亲在这三个方面卯足了劲。

在专业方面,爱亲要求员工在婴儿和产妇护理、营养搭配、门店运营等方面都做到专业化。几年前,爱亲开始了全国巡回内训会,将全国的精英团队汇集一堂,分享新知。将产品专业知识、门店经营技巧都能传授到每一家门店。之后更是采取立体式培养,独创“三位一体”培训机制,依托万店掌的掌上学院,打造爱亲学院、专业化24小时TC学习平台、省区运营团队责任制服务与培训指导,三种渠道合为一体的培养体系,通过分享音频案例、门店运营分析、专业知识分享、行业动态等多方面内容,为门店科学健康运营提供保障。

在科技方面,爱亲与时俱进,2014年抢先一步成为了行业内首个进行O2O战略规划的品牌,助力企业完成市场的扩大化。依托强大的信息技术将现有千余家门店全部联网、在进行数据实时交互的基础上,实现数据信息统一化规范管理,增强消费者粘性。用最科学专业的系统,做最完美极致的服务。




近年来大数据系统的应用上升,爱亲本着差异化的发展战略,顺势利用数字化技术重金打造出新零售智慧门店。从多个维度逐一突破门店经营痛点,借助先进的会员识别系统,捕捉会员信息,实时进行数据分析,实现有针对性营销,同时,根据人形轮廓识别和跟踪技术,进行精准客流统计,从而调整客流动线,帮助门店智能识别店面问题、有效管理会员以及科学提升销量。


分享爱亲智慧门店现场

这种用创新思想开启的特色服务,让消费者们体验到了人脸识别签到,智能货柜购物的高科技感。

在效率方面,为了让门店能够更好地服务每位消费者,爱亲的运营团队通宵达旦、齐心协力,借助大数据的科学分析,根据地域消费的差异性,让每个门店店主编写出几十种不同的订货模板,尽量避免库存积压与产品不够卖的现象,对于订货结构不合理的门店,审单组成员现场给予科学指导。由此达成一条科学、高效、合理的供应链,让消费者真正获得良好的购物体验。

爱亲华东仓储


时势造英雄,英雄亦适时。面对如此庞大且不断发展壮大的母婴市场,爱亲始终用优质的品质和尖端的科技踏踏实实做好品牌与产品。