综合性美容养生集团

背景介绍：

该集团2010年成立，是一家专业从事生活美容、医疗美容、大健康和文化产业的综合性企业集团。集团跨越十多个省市，在广州、深圳、佛山、北京、西安、重庆、南京、青岛、郑州、苏州、乌鲁木齐等城市均开设了业务。

集团主营业务包括生活美容、医疗美容、持久美妆、文化产业、健康轻食。经过10年的发展，靠旗下的专业脱毛连锁品牌、医疗美容诊所、半永久定妆连锁品牌、下午茶艺术空间、健康轻食连锁品牌，搭建起了“泛美业+文化产业+新餐饮”为核心的品牌矩阵，每年为超过30万+人次提供专业优质的美容服务与文化体验。

截止目前，集团拥有国家实用新型专利3项及知识产权81项，在业内处于领先地位。

客户需求：

促进企业技术全面进步，提升企业管理水平，增强企业市场竞争力，推行企业的标准化运营。

客户进店消费，想要能多角度了解服务项目，需要提升门店展示面。

了解顾客的真实想法，从顾客的反馈中汲取有效信息，明确服务改进与优化的方向。

解决方案：

1.现场巡店，通过万店掌APP，督导进入现场巡店模式，附近有哪几个门店一目了然；要检查哪些项目，都可以在手机上进行操作，打分，拍照取证，提升督导巡店效率，推进门店标准化运营。

2.所有门店安排布置多功能展示屏，有效扩大门店展示面，打造专业、科技的标准化店面形象。

3.小鸟探店，神秘顾客暗访巡店，从顾客角度发现门店经营中忽略的细节，及时调整，帮助提升顾客体验，树立良好的客户口碑。

客户价值：

1. 督导巡店有图有依据，巡店结果更加客观，巡店过程更加便捷。

2. 多功能展示屏，利于消费者更加全面的了解服务项目，吸引进店顾客的目光，传递品牌价值，提升品牌辨识度，扩大品牌影响。

3.通过小鸟探店全面掌控门店实际经营实况、顾客体验感、店员服务状况，规范服务行为，从顾客反馈中挖掘了新的商机，优化了个性化的服务细节，加大了品牌竞争力，有效提升顾客满意度和门店转化率。