知名连锁休闲品牌

背景介绍：

该品牌最先创建于1998年，先后被授予“中国亚健康产业竞争力品牌、中国质量万里行全国先进单位”等诸多荣誉称号。在休闲娱乐行业爆发式增长的时代，该品牌不断开拓思维，专注于足道保健养生领域，同时还结合了更多时尚、潮流的元素，吸引了更多的年轻消费者，在全国各个城市都能看到该品牌的分店。

客户需求：

作为服务业代表的新式养生休闲娱乐品牌，服务无疑是该品牌最重视的内容之一，这也是直接影响客户体验以及品牌口碑的关键因素。该品牌一直非常重视客户的体验，内部会定期招募神秘顾客暗访门店，希望能了解更多顾客的想法，但总是会收到描述不清甚至态度敷衍的劣质报告，无法保障神秘顾客探店过程的真实和报告质量的稳定。

解决方案：

针对该品牌重视客户体验的需求，万店掌向客户推荐了小鸟探店平台，为该品牌提供专业神秘顾客暗访探店服务，将专业的事交给专业的人。结合小鸟探店报告审核、报表汇总、专家分析指导等多项服务内容，为该企业用户解决了探店报告质量不稳定，分店众多，问题分散，调整方向难把控等多项痛点。

客户价值：

经过第一批的试用，该企业很快感受到了专业神秘顾客暗访服务平台的价值。

零售行业的督导、店长参与探店，提交的报告内容丰富详实，描述细致清晰；平台严格初审，督促报告修改复核，让该企业到手的每一份报告都非常有参考价值，将企业招募神秘顾客的每一笔投入都发挥到极致；探店报告的汇总报表将门店的问题重点清晰提炼，对服务有待提升的门店，企业可以精准把控，及时针对性优化改善。