健康养生连锁店

背景介绍

一边枸杞保温杯，一边蹦（加）迪（班）到天明，朋克养生成为许多年轻人的生活写照，“朋克”是对生活的不屈，养生是对身体的妥协，年轻群体正探索一条属于自己的养生之路。

该健康养生连锁品牌，21年来始终立足探索人的健康养生事业，并不断打造最精致禅意和个性化的养生空间，让调理养生成为现代人“深夜食堂”般的存在。不同于其同类型的传统企业，从1999年开始至今，该品牌一直在不断努力尝试走出一条兼具实用与美学的精品小店模式，如今已成为这个行业内最具代表的品牌。所谓精品小店，不仅仅只在手法与技术上，还包括空间环境、服务流程的完善、安全性、舒适性、有效性与客户的可持续关系、互联网技术的应用等等。

品牌的空间设计保持极简风格，实木家具给人一种安静、质朴不张扬，但内在却是一股静而不凡的力量，门店在合理利用有限空间资源的基础上，打造出最精致和人性化的养生空间。品牌还摆脱了过往迎合所有消费者的服务模式，精品小店主要开在商圈内，针对上班族，开设休闲放松、身体疼痛、经络调理三大多元化调理服务项目，同时运用会员管理系统细心了解每个顾客的需求，定制私人专属的调理方案，整体品牌透出了一层时尚感。

用户需求

在经营过程中，品牌力求紧跟数字化转型升级，不断拉近自己与技术应用的距离。例如，开发出自己的APP系统，提供线上预约、支付、评价、充值退款等全流程服务；通过数字化分析，以客户体验为中心构建整个服务体系模型等等，万店掌的产品正符合了其数字化经营理念。

解决方案

2020年，该品牌与万店掌合作，通过可视化高效巡店系统，实现对旗下所有门店标准化运营。在店面环境上，大厅、走廊、收银台、休闲区等候区等所有公共区域，都坚持“简美”的原则，即无论氛围和卫生还是店员服务，都通过可视化巡检，持续以简约大方的姿态呈现。

在专业服务上，服务话术的温度与专业、营销话术的准确与否，都可通过视听结合的远程巡店系统查看指导，从而提升服务的专业度。

此外，各个商圈中的门店是否准时营业、以及员工的偷钟漏钟行为等等……所有一线门店运营情况，总部都可随时了解，最终让门店运营达到高度标准化统一化。

客户价值

成立21年，该品牌经历了四代门店升级，依然在不断转型。如果说主打商圈精品小店模式，是以身先士卒的勇气直面市场的考验，那么数字化，是其强有力的翅膀，使之以更快的速度赢得了消费者的肯定，成为川渝地区健康服务行业的领军型企业。